POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 4 de julio de 2026

En Urban Shop Esp trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados con la mayor rapidez y seguridad posible. La presente Política de Envíos describe las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al realizar un pedido en Urban Shop Esp, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de Urban Shop Esp, salvo que se indique expresamente lo contrario para determinados productos o promociones.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son revisados y preparados una vez confirmada la compra.

El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos o circunstancias operativas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web son estimaciones y pueden variar dependiendo del producto adquirido y del destino del envío.

Cuando un producto indique un plazo específico en su página, dicho plazo será el aplicable para ese pedido.

En caso de que un pedido incluya varios productos con diferentes tiempos de entrega, podrán enviarse conjuntamente o en envíos separados, según resulte más eficiente.

4. Costes de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o campañas comerciales, Urban Shop Esp podrá ofrecer envíos gratuitos bajo las condiciones que se indiquen en cada momento.

5. Empresas de transporte

Los envíos podrán ser gestionados por distintas empresas de transporte seleccionadas por Urban Shop Esp.

La elección del transportista dependerá del destino, la disponibilidad logística y otros factores operativos.

6. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.

La disponibilidad del seguimiento puede variar según el transportista o el tipo de envío contratado.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.

Urban Shop Esp no será responsable de retrasos, incidencias o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas de forma errónea por el cliente.

Si un pedido fuera devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el abono de los gastos correspondientes antes de realizar un nuevo envío.

8. Retrasos en la entrega

Aunque realizamos todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Alta demanda de pedidos.

• Incidencias logísticas.

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Controles aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas.

• Fuerza mayor.

• Cualquier otra circunstancia extraordinaria.

Estos retrasos no darán lugar automáticamente al derecho de cancelación o indemnización, salvo que así lo establezca la legislación aplicable.

9. Pedidos perdidos o dañados

Si el cliente considera que un pedido no ha sido recibido o ha llegado dañado, deberá ponerse en contacto con Urban Shop Esp lo antes posible para que podamos investigar la incidencia junto con la empresa de transporte.

Podremos solicitar información o documentación adicional para tramitar la reclamación.

10. Imposibilidad de entrega

Si la empresa de transporte no pudiera realizar la entrega tras varios intentos o el pedido fuera rechazado por el destinatario, el envío podrá ser devuelto a nuestras instalaciones o al proveedor logístico.

En estos casos podremos descontar los gastos de envío y gestión que se hayan generado, siempre que la legislación aplicable lo permita.

11. Cambios en los plazos de envío

Urban Shop Esp podrá modificar los plazos estimados de preparación o entrega cuando existan circunstancias operativas, comerciales o logísticas que así lo requieran.

Las modificaciones no afectarán a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

12. Fuerza mayor

Urban Shop Esp no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, cortes de suministro, problemas informáticos, actuaciones gubernamentales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.

13. Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con esta Política de Envíos o con el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Urban Shop Esp

Calle la Fuente 73

44500 Andorra, Teruel, España

Teléfono: 742020236

Correo electrónico: urbanshopp3@gmail.com